Добро пожаловать на сайт Tramontina.kz! Мы стремимся обеспечить наших клиентов товарами высокого качества, однако, если вы остались недовольны покупкой или товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете воспользоваться правом на возврат. Настоящая политика возврата разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон «О защите прав потребителей».
1. Условия возврата товаров надлежащего качества
Согласно статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Условия возврата товаров надлежащего качества:
• Срок возврата: Товар можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения.
• Состояние товара: Возвращаемый товар должен быть новым, неиспользованным и с сохранением потребительских свойств, оригинальной упаковки и товарного вида (наклейки, пломбы, бирки).
• Документы: При возврате необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, электронный чек), а также удостоверение личности.
Исключения: Некоторые категории товаров надлежащего качества возврату не подлежат. К ним могут относиться:
• Товары, предназначенные для личной гигиены;
• Бытовая техника, уже бывшая в использовании;
• Товары, произведенные по индивидуальному заказу покупателя.
2. Условия возврата товаров ненадлежащего качества
Если товар оказался с дефектами или не соответствует описанию на сайте, покупатель имеет право вернуть его или обменять. Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», при возврате товаров ненадлежащего качества:
• Срок возврата: Возврат может быть осуществлен в течение гарантийного срока или срока годности товара, если он установлен, либо в течение 6 месяцев с момента покупки.
• Документы: Требуется предоставить кассовый или товарный чек и удостоверение личности.
• Экспертиза качества: При наличии спора о причине возникновения дефекта продавец имеет право провести экспертизу качества товара. В случае выявления производственного дефекта, затраты на экспертизу несет продавец. Если дефект возник по вине потребителя (например, из-за неправильной эксплуатации), покупатель оплачивает экспертизу.
3. Процедура возврата
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или через электронную почту, указанную на сайте в разделе Контакты, для оформления заявки на возврат.
2. Отправьте товар обратно по указанному адресу. Обратите внимание, что затраты на доставку товара надлежащего качества обратно продавцу несет покупатель. Возврат товаров с дефектами осуществляется за счет продавца.
3. Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара на складе. Срок возврата составляет до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
4. Возврат денежных средств
• Способ возврата: Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была совершена оплата, либо наличными, если покупка совершалась таким способом.
• Сроки возврата: Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента принятия товара обратно на склад и подтверждения соблюдения всех условий возврата.
5. Контактная информация
Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату или обмену, вы можете обратиться в нашу службу поддержки:
• Телефон: +7 (727) 26 02 911
• Электронная почта: support@tramontina.kz
• Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Жетысуский р-он., мкрн. Кемел, ул. Серпин 2Г
Наша компания стремится к высокому уровню обслуживания и всегда готова рассмотреть ваши вопросы и пожелания для обеспечения вашего удобства.